Dar um feedback de melhoria pode ser um desafio para muitos líderes e gestores. A abordagem correta é crucial para garantir que o feedback seja recebido de maneira construtiva e não cause desmotivação ou ressentimento.

A Importância do Feedback

O feedback é uma ferramenta essencial no desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores. Ele ajuda a identificar áreas de melhoria, reconhecer pontos fortes e promover o crescimento contínuo. No entanto, o feedback de melhoria deve ser abordado com cuidado para não prejudicar a relação entre o líder e o colaborador.

Porque temos medo de dar feedback?

Algumas hipóteses:

• Por não sabermos como fazer – o que eu digo? E se…E se…
• Mindset Fixo – autocrítica excessiva, sentimento de não posso errar;
• Medo da exclusão – não posso magoar o outro (ele pode deixar de gostar de mim);
• Crenças ou traumas já vividos em relação ao feedback;
• Herança cultural de hipocrisia – é errado e feio
  dizermos o que pensamos;
• Arquétipo do pai protetor – tadinho, ele vai ficar tão triste;
• Estilo de personalidade – pessoas que vibram mais na frequência da harmonia do que no caos e que tem medo

(Tema abordado dentro do treinamento GPS da Liderança.)

Preparando-se para o Feedback

1. Reflexão e Análise
   • Antes de fornecer feedback, reflita sobre os pontos específicos que deseja abordar. Analise o comportamento ou desempenho do colaborador, evitando generalizações.
   • Colete exemplos concretos e específicos que ilustrem o problema.
     
2. Escolha o Momento Adequado
   • Encontre um momento oportuno e um local privado para a conversa. Evite dar o feedback de melhoria em público ou durante momentos de alta pressão.
     
3. Estado Emocional
   • Certifique-se de estar calmo e emocionalmente equilibrado. Evite dar feedback quando estiver irritado ou frustrado.

O que está achando até aqui? Aproveite e leia este artigo: O dilema da liderança: Ser o líder que agrada ou o líder que intimida?

Estrutura da Conversa de Feedback

1. Início Positivo ou Qubra Gelo
   • Comece a conversa com um elogio genuíno ou um reconhecimento positivo. Isso ajuda a suavizar a abordagem e a preparar o colaborador para receber o feedback.
   • Exemplo: “Gostaria de começar dizendo que aprecio muito o seu esforço no projeto X. Sua dedicação é realmente valiosa para a equipe.”
     Em alguns casos, você também poderá iniciar com o quebra gelo, apenas abrindo espaço para que o outro fale e traga algo importante.
     Exemplo: “Como andam as coisas na sua casa, com sua família?”
     Aqui a idéia é trazer algo que mostre que você acima de tudo se importa.
     
2. Foco no Comportamento, Não na Pessoa
   • Direcione o feedback ao comportamento ou desempenho específico, não à personalidade do colaborador.
   • Exemplo: “Notei que nas últimas reuniões, houve algumas interrupções frequentes durante as apresentações.”
     
3. Seja Específico e Ofereça Soluções
   • Detalhe claramente o comportamento problemático e ofereça sugestões concretas para melhoria.
   • Exemplo: “Percebi que houve atrasos na entrega de relatórios. Seria útil se pudéssemos encontrar uma maneira de gerenciar melhor o tempo para cumprir os prazos.”
     
4. Abra Espaço para o Diálogo
   • Encoraje o colaborador a compartilhar sua perspectiva e suas dificuldades. Escute ativamente sem interromper.
   • Exemplo: “Gostaria de ouvir sua opinião sobre isso. Há algo que possa estar dificultando o cumprimento dos prazos?”
     
5. Estabeleça Metas e Acompanhamento
   • Defina metas claras e mensuráveis para a melhoria do comportamento ou desempenho. Combine um plano de ação e agende um acompanhamento para revisar o progresso.
   • Exemplo: “Vamos trabalhar juntos para garantir que os relatórios sejam entregues pontualmente. Podemos definir checkpoints semanais para acompanhar o andamento?”

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Exemplos Práticos de Feedback

1. Comunicação Eficaz
   • “Tenho observado que, em algumas reuniões, sua comunicação pode ser um pouco direta, o que às vezes pode ser mal interpretado. Gostaria de sugerir que tentássemos uma abordagem mais colaborativa para garantir que todos se sintam ouvidos e valorizados.”
     
2. Cumprimento de Prazos
   • “Percebi que houve alguns atrasos recentes nas suas entregas. Como podemos ajustar seu cronograma ou oferecer suporte adicional para garantir que os prazos sejam cumpridos?”
     
3. Trabalho em Equipe
   • “Notei que você prefere trabalhar sozinho em alguns projetos. Para promover uma colaboração mais eficaz, seria ótimo ver mais envolvimento seu nas atividades em grupo. Como podemos facilitar isso?”
     

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Conclusão

Dar feedback de melhoria de maneira humanizada e assertiva é uma habilidade crucial para qualquer líder ou gestor. Ao focar em comportamentos específicos, oferecer soluções e manter uma comunicação aberta e respeitosa, você pode transformar uma crítica potencialmente negativa em uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento. Lembre-se de que o objetivo do feedback é sempre construir e melhorar, nunca desmotivar ou criticar de forma destrutiva.

Manter uma cultura de feedback contínuo e positivo pode levar a uma equipe mais coesa, motivada e produtiva. E você, já praticou essas técnicas em sua empresa? Compartilhe suas experiências e insights nos comentários!