Qual a relação entre poder e liderança. O apego ao poder está na liderança autocrática? Por que o apego ao poder não é benéfico para a sua gestão; Que mensagem é passada à equipe com esse comportamento; Como dominar esse comportamento.
Comunicação e liderança por que elas devem caminhar juntas
Muitos comportamentos do líder precisam estar presentes na hora de liderar. São exigências para que a função dê certo, mas a comunicação e a liderança devem estar SEMPRE juntas no dia a dia de um bom líder.
O que é comunicação não violenta?
Os seres humanos se comunicam de várias formas, oralmente, por escrito, através da linguagem corporal, por meio de música, literatura, olhares, dentre muitas outras formas. Por este motivo a comunicação não violenta é um assunto que ganha espaço a cada dia que passa.
A comunicação serve para fazer trocas de informação, demonstrar nossos desejos, mostrar quem somos, apreciar outros seres, dar opiniões e mais uma infinidade de possibilidades.
Mas, a meu ver, serve principalmente para promover o entendimento entre os seres humanos.
Nesse intento de promover o entendimento, vejo a comunicação como uma das melhores ferramentas que se deve usar, adequadamente, nas empresas.
Aqui quero dar ênfase à comunicação não violenta. Desta forma, a comunicação se dá de um modo assertivo desenvolvendo habilidades como empatia e compaixão para falar e ouvir.
Por esse viés, pode ser dito que muitos dos conflitos que existem no ambiente de trabalho acontecem pelo modo como as coisas são ditas. Muitas vezes o conteúdo do que se deve dizer não é dos mais agradáveis, mas dizê-lo displicentemente, certamente piora a situação.
Eu fiz este artigo para esclarecer pontos importantes sobre a comunicação não violenta, pois conhecê-la e usá-la no dia a dia traz inúmeros benefícios. Como líder, mas, sobretudo, como ser humano.
Vamos lá?
Leia o artigo até o fim e constate as maravilhas que a comunicação não violenta pode fazer.
Comunicação não violenta: o que você precisa saber
Cada indivíduo tem, todos os dias, a vivência de encontrar pessoas diferentes de si.
São pessoas com cultura, idade, crenças e principalmente opiniões diferentes. Nesse ponto é que a comunicação não violenta precisa se fazer presente, pois, para muitos, é difícil lidar com o que lhe é diferente.
Dependendo do teor da conversa, os mais variados sentimentos podem ser despertados em uma simples exposição de opiniões dos outros.
Raiva, punição, vergonha e culpa são alguns dos sentimentos que fazem parte das reações quando se mexe em emoções dolorosas. Em uma conversa isso pode vir à tona!
Se for reagir ao que sente cada vez que o outro mexe no seu baú de emoções, a comunicação tende a ser defensiva, discriminatória, confusa e até mesmo violenta.
Não é isso que se quer vivenciar verdadeiramente! Pelo menos não é isso que devemos alimentar na comunicação diária.
Sendo assim, o conceito de Comunicação Não-Violenta (CNV) foi desenvolvido pelo psicólogo Marshall Rosenberg.
Nele o estudioso define a Comunicação Não-Violenta como uma abordagem da comunicação, que compreende as habilidades de falar e ouvir, mantendo uma conexão com suas verdades, mas também com os outros, permitindo assim que a compaixão e a empatia se desenvolvam.
Desta forma, pode-se perceber que para construir relações mais saudáveis, enriquecedoras e pacíficas, é preciso praticar a comunicação não violenta.
Anterior à prática é preciso aprender sobre como você se comunica e o que é a comunicação não violenta no dia a dia.
Leia mais: Discursos malditos e não ditos no poder da comunicação organizacional
Qual é sua forma de se comunicar?
De um modo geral, as pessoas nem pensam como elaboram a atividade cotidiana de se comunicar, pois isso é automático.
No campo corporativo isso não é diferente. desde o momento em que se acorda e responde algo no celular até o “boa noite e até amanhã” para o colega de trabalho.
Mesmo sendo corriqueira, a atividade comunicativa deve ser compreendida e pensada, principalmente para o emissor – aquele que emite uma mensagem – porque dessa iniciativa pode se obter o retorno positivo ou não dos colegas.
Pensa comigo: muitas vezes a pessoa não ouve ou vê a forma que se comunica e por isso não compreende algumas reações dos demais, não é verdade?
A forma como cada um se comunica é explicada pelos perfis comportamentais na comunicação: comportamento passivo, passivo-agressivo, agressivo e assertivo.
No comportamento passivo a pessoa concorda com tudo que é dito, mesmo sem estar de acordo. Ela guarda muita emoção pra si e num determinado momento pode explodir. O comportamento passivo-agressivo traz em seu cerne o discurso não dito, ou seja, a pessoa tem algo a dizer, mas não diz. Infelizmente acaba falando pelas costas das suas ideias e inquietações, o que nem sempre é compreendido.
Já no comportamento agressivo tudo é dito e de qualquer maneira, doa a quem doer. Isso gera muitos conflitos e uma tensão desnecessária no ambiente de trabalho. E, por fim, tem-se o tipo de comportamento que deve ser almejado, o comunicador assertivo. Esse se expressa de forma adequada, diretamente, sem fazer rodeios ou julgamentos e com respeito para com os demais.
Para melhorar a sua comunicação é preciso primeiramente compreender em que perfil você se encaixa.
Faça o teste de audição de si mesmo. Grave sua voz e observe se ela se enquadra dentro dos perfis. Analise o seu comportamento ao comunicar e observe a reação dos outros.
Só que mesmo sabendo em qual lugar você se encaixa, deve aprender comunicação não violenta.
Eu te explico por quê!
Por que você precisa aprender sobre Comunicação não Violenta
Inconscientemente utilizam-se formas de comunicação violenta. Sim, isso é um fato!
Mas é sem querer. De acordo com os perfis vistos, a pessoa nem se dá conta.
Por exemplo, quando se faz comparação de um colaborador com outro. Isso pode torná-lo um colaborador desmotivado e triste, principalmente se não conseguir se igualar ao colega que foi usado como modelo.
Outro exemplo, em uma conversa se faz um monólogo, no qual somente uma pessoa fala e não tem espaço para escuta, também há violência ali.
Percebe que muitas atitudes são tomadas e validadas no nosso cotidiano mesmo sem termos consciência de que fazem parte de uma comunicação ruim, violenta?
Para se fazer uma comunicação limpa, livre de julgamentos, discriminação, reação com raiva e uma fala sem escuta é que se precisa aprender sobre comunicação não violenta.
Você também pode gostar de ler: Por que comunicação e liderança devem andar juntas?
Praticando a Comunicação não Violenta
Dito isto, veja como praticá-la:
- Se for agredido com palavras, acalme-se para responder.
- Não seja seu próprio algoz. Quando errar tente aprender com isso e perdoe-se.
- Procure estar sempre desarmado, evite a postura de implacável. Abra-se!
- Expresse as emoções, mesmo que pareçam negativas, mas de um jeito leve e claro.
- Saiba agradecer aos seus funcionários com elogios.
- Assuma as suas responsabilidades, nunca culpe os outros por seus erros.
- Não dê lição de moral, evite os julgamentos.
- Entenda que o modo como se expressa impacta diretamente no outro.
- Saiba pedir aos outros.
Você se sente pronto para praticar a comunicação não violenta?
Escreva aqui nos comentários qual das atitudes comunicativas não violentas você vai implementar hoje.
Por que comunicação e liderança devem andar juntas?
O líder vivencia todo tipo de sentimento junto aos seus liderados e por isso precisa buscar sempre aprender para ter entendimento do que acontece. Ele gerencia pessoas, ou seja, o líder influencia comportamentos para trazer bons resultados para a empresa. Com isso, tem-se uma forte ligação entre comunicação e liderança, pois ambas influenciam no resultado do time.
Várias são as habilidades que devem compor a liderança, mas sem dúvida a habilidade da comunicação é fundamental para que tudo corra bem.
Por isso, neste artigo desejo esclarecer por que a comunicação e a liderança devem andar juntas.
Sendo assim, vamos ver:
- Comunicação e liderança: uma dupla perfeita.
- A importância da comunicação organizacional.
- Como ser um líder que se comunica assertivamente.
- 3 dicas para acertar a comunicação na liderança.
Siga com a leitura até o final e confira a relação íntima que a liderança e a comunicação possuem.
Também aproveite para usar esse conhecimento em seu favor.
Comunicação e liderança: uma dupla perfeita
Você já se perguntou por que o líder tem que ser fera em se comunicar?
Parece um assunto corriqueiro, visto que a comunicação é inerente ao ser humano, mas não é! Saber se comunicar, para o líder, não é corriqueiro porque ele tem intencionalidade na sua fala. Por esse motivo, sua comunicação tem que ser pensada, direcionada e clara.
Eu digo que não se consegue os resultados desejados em uma empresa se a comunicação organizacional for tratada como algo banal. Não se pode negligenciar o poder da comunicação. Nunca!
Dessa forma, a comunicação dentro da empresa deve ser melhorada por meio de conhecimentos, métodos e engajamento de equipe.
E a boa notícia é que isso se aprende, se pratica!
Uma comunicação limpa na liderança deve minimizar a existência da rádio peão, excluir os ruídos e fazer com que os conflitos não se tornem confrontos.
O líder tem que cultivar o autoconhecimento e a inteligência emocional para a equação comunicação e liderança fazer sucesso. E também, como líder inspirador que busca ser, estender ao seu time a possibilidade de aperfeiçoamento comunicativo.
Comunicar-se claramente na empresa corrobora para a liderança ser seguida e admirada.
Isso não é incrível?
Você também pode gostar de ler: O que é comunicação interpessoal? Como ela afeta nossa liderança?
A importância da comunicação organizacional
Na comunicação organizacional, líderes e liderados devem compreender suas responsabilidades, direitos e deveres dentro do processo de comunicação.
Para isso, num primeiro momento, tem-se que saber como se dá a comunicação dentro da organização da empresa. No processo comunicativo tem-se 4 elementos que o compõem, que são o emissor, o receptor, a mensagem e o canal.
Trazendo um exemplo prático neste artigo, o emissor é o líder, ele quem vai comunicar alguma orientação. O receptor é o colaborador, pois irá receber a orientação provinda da liderança.
Sobre a mensagem, que é a orientação em si, nesse exemplo pode ser o direcionamento sobre prazo de entrega e resultado esperado. E o canal é o meio escolhido para passar a mensagem. Aqui se vê a grande importância desse elemento porque se escolhermos um canal que não alcance o funcionário, a comunicação será falha.
Você percebe que mesmo sendo um processo humano usado ininterruptamente no dia a dia, ele tem suas particularidades? Por esse motivo precisa de tanta atenção.
Os elementos da comunicação precisam ser consistentes. Se não for assim e algum apresentar falha, esta falha será espelhada na atividade em si.
Como mencionado anteriormente, para que o líder tenha essa clareza, precisa estar presente e assertivo com sua equipe.
Leia também: Quais são as diferenças entre comunicação assíncrona e síncrona.
Como ser um líder que se comunica assertivamente
Eu menciono a comunicação assertiva porque ela só traz benefícios para a relação. O líder que consegue expor sua opinião sem agredir ninguém de forma clara, direta e limpa, é um líder respeitado.
Isso é excelente para a empresa! Trabalhar ao lado de quem se admira é muito prazeroso e reflete nas atividades cotidianas.
E como ser um líder que se comunica assertivamente?
Entender o processo comunicativo e a importância da comunicação organizacional vem em primeiro plano. Ter o autoconhecimento atualizado e exercitar diariamente a inteligência emocional não podem ficar de fora deste plano. Só aqui o líder já será diferenciado.
O líder precisa estudar, também, sobre comunicação não violenta, assim vai conseguir falar TUDO que precisa da melhor maneira possível.
Aqui, é possível perceber que se comunicar assertivamente é possuir controle sobre a situação com o uso das ferramentas certas.
Desta forma, o líder deve sempre se aperfeiçoar no trato com os colaboradores se almeja o sucesso.
3 dicas para acertar a comunicação na liderança
1- Defina os canais de comunicação
Para cada grupo existe um canal comunicativo que atinge resultados. Defina o que usar com seu pessoal e não haverá espaço para perdas de informação.
2- Seja assertivo na mensagem
Utilize de uma linguagem clara, direta e sem rodeios na mensagem a ser dada. Respeitosamente, fale a orientação ou pedido ao seu time, bem como da urgência ou prazo que deve ser cumprido. Sem rodeios e sem cobranças agressivas.
3- Aprenda a ouvir
Passar a mensagem é importante, mas escutar seu funcionário também. Essa atitude traz a possibilidade de entender o que seus liderados pensam e isso ajuda na integração.
Gostou do artigo? Comente aqui se você está pronto para celebrar este casamento entre a liderança e a comunicação.
Para complementar a sua leitura assista o vídeo abaixo no meu Canal do Youtube: Vanusa Cardoso Coaching.
O que é comunicação interpessoal? Como ela afeta nossa liderança?
A comunicação é a base da vida em sociedade. Entender a importância da comunicação nos dias atuais e saber fazer uso desse conhecimento é crucial para se criar laços em nossas relações, entender outras pessoas e nos fazer entender. Eis a comunicação interpessoal.
Eu valorizo demais a comunicação! Por isso trago muitos ensinamentos sobre ela e incentivo às pessoas a terem uma comunicação cada vez mais limpa e eficiente.
Digo isso porque ainda que a capacidade comunicacional seja parte da nossa natureza, ter sucesso em se expressar é um desafio para grande parte das pessoas.
Note bem, quem não se comunica de maneira eficaz, acaba por ficar de fora do círculo que nos insere no grupo que queremos pertencer. E é necessário sentir este pertencimento para melhor conviver com nossos pares.
Por isso, nesse artigo, vou mostrar quais as diferenças entre comunicação interpessoal e intrapessoal; como o uso delas interfere na sua liderança e trazer dicas para desenvolver a comunicação interpessoal.
Fica comigo nesta leitura para conhecer mais sobre o assunto e colher bons frutos no seu local de trabalho.
A comunicação aprimorada vai ajudar nisso.
O que é comunicação interpessoal?
Comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre duas ou mais pessoas. Ou seja, é a habilidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de forma clara.
Na comunicação interpessoal podemos incluir uma série de situações comunicativas que devem receber atenção para que sejam usadas da forma certa. Desde a fala, mímica, escrita e até os meios modernos que temos hoje em dia, decorrentes da tecnologia, como é o caso dos SMS, e-mails, fotos, vídeos e mensagens instantâneas de aplicativos.
Nada deve ser negligenciado.
Por isso, o seu modo de falar, líder, pode repelir seus liderados ou trazê-los para perto. Junto de nossa fala tem-se o gestual, a entonação, a postura e todas as expressões faciais que correspondem ao que você diz, ou não.
Tenha muita atenção se o que você profere tem respaldo no comportamento que você usa. Nas relações de trabalho, a comunicação interpessoal, precisa convencer seu interlocutor. Assim, as atividades fluem leves, com entendimento e melhor aceitação.
Tenha em mente, também, que para fazer funcionar a comunicação interpessoal, você precisa entender a comunicação intrapessoal.
Leia também: 7 técnicas para liderar pessoas difíceis
O que é comunicação intrapessoal?
A comunicação intrapessoal é a linguagem para um só, onde a fala torna-se pensamento. É aquela feita consigo mesmo, ou seja, o indivíduo reflete sobre suas ideias e seus desejos. Nela são debatidos os dilemas e as dúvidas que antecedem uma tomada de decisão, por exemplo.
A comunicação intrapessoal antecede a ação do indivíduo: ele estuda o que falar, quais expressões devem estar ligadas à fala e estuda mentalmente a informação que irá influenciar a interação com outros indivíduos.
Para a concretização de uma boa comunicação intrapessoal, a pessoa precisa se autoconhecer.
Só que nem sempre isso é possível, pois a maioria das pessoas não se observa com atenção. Faz parte do autoconhecimento a interiorização no sentido de enfrentar o seu mundo interior e admitir a própria natureza.
Está vendo como é complexo? Mas é extremamente necessário se comunicar com eficiência.
Por isso, busque se autoconhecer, aprenda a lidar com as suas emoções para ter uma comunicação de resultados. A sua liderança vai brilhar com a prática da comunicação intrapessoal e interpessoal.
Como esses conceitos afetam a sua liderança?
Saber como a comunicação intrapessoal e interpessoal afeta sua liderança é escolher uma vida voltada para resultados.
Se você, líder, tem compreensão da comunicação intrapessoal, você tem autoconhecimento e com isso, consegue se preparar para uma comunicação interpessoal efetiva.
Imagina que o líder não esteja resolvido com alguma questão da empresa e precisa comunicar a um funcionário as diretrizes do projeto que envolve justamente as suas incertezas. É bem possível que haja um esforço maior do líder para tratar do assunto, uma vez que ele não tenha resolvido consigo mesmo.
Neste ponto pode-se perceber que a comunicação intrapessoal e interpessoal estão intimamente ligadas. Comunicar o seu time com as arestas já aparadas sobre o assunto, com certeza trará resultados mais satisfatórios.
Agora, uma coisa é certa, tratar todos da empresa, os colaboradores e os gestores, de forma cordial e humanizada, sem perder a capacidade de objetividade e clareza, certamente trará mais sucesso para a empresa.
Por isso, a comunicação organizacional deve ser entendida pelo líder e estendida aos funcionários.
O exercício é diário! Os resultados são certos!
Você também pode gostar de ler: Comunicação nas empresas: um guia completo e prático
5 dicas para desenvolver a comunicação interpessoal
Como dito anteriormente, a comunicação é inerente ao ser humano. Ainda que precisemos aprimorar a habilidade cada vez mais, a depender da evolução nas relações que experimentamos, comunicar está em nós.
É essencial que a comunicação intrapessoal seja trabalhada! Por isso, incentivo as pessoas a fazerem cursos de desenvolvimento pessoal, voltados para o autoconhecimento. Pois é a partir do autoconhecimento que o líder vai fazer uma comunicação interpessoal satisfatória.
Entretanto, a comunicação interpessoal acontece todos os dias e devemos melhorá-la AGORA. E, por este motivo, abaixo estão algumas dicas importantes para desenvolver a comunicação interpessoal:
Utilize a linguagem corporal correta
Para que sua mensagem seja bem interpretada, não utilize a linguagem corporal de maneira negativa. Ligue a sua fala a sinais corporais positivos.
Aperfeiçoe sua percepção
Fique atento a tudo que o outro reage à sua fala. Partindo disso, você consegue dar uma condução mais inteligente para a sua conversa. Lembre-se que o momento exige atenção e presença. Esteja ali!
Seja empático
Tenha esta capacidade de ouvir o outro sem o interromper, sem julgá-lo. Deixe- o terminar seu raciocínio com engajamento. É muito importante ouvir a mensagem até o fim para poder dar uma resposta completa e justa ao seu interlocutor.
Pense e reflita antes de falar
Utilize o que você sabe sobre a comunicação intrapessoal e pense antes de responder. Aqui é importante conhecer o seu colaborador para elaborar uma comunicação que o alcance, pois as suas palavras chegarão nele pelo olhar que ele tem da empresa.
Comunique com calma e educação
Algumas pessoas podem se sentir ofendidas pelo teor da conversa que precisa participar. Por causa disso tendem a ofender seu interlocutor. Não seja essa pessoa! Sempre seja neutro e transparente na sua fala, assim a verdadeira mensagem será capturada em sua totalidade, sem ruídos.
Você já pode comunicar suas ideias e mensagens de uma maneira efetiva e eficaz depois de conhecer estas dicas? Deixe seu comentário.
Complemente a sua leitura assistindo o vídeo abaixo no meu Canal do YouTube: Vanusa Cardoso Coaching
Discursos malditos e não ditos no poder da comunicação organizacional
O ser humano é um ser de comunicação! Você já percebeu que a comunicação é o que permeia a nossa evolução como seres humanos? Se pensarmos de forma antropológica, a comunicação foi o que permitiu a humanização. Com a comunicação organizacional não é diferente.
Quando surge a comunicação por gestos a partir do nossos ancestrais já temos o início do nosso “nos tornar humanos”.
Depois surge a linguagem falada e articulada, não como conhecemos hoje, claro! Mas já éramos humanos, propriamente ditos.
De lá para cá, elevamos à potência máxima nossa habilidade de comunicação. Visto que utilizamos a comunicação nos vários ambientes, de várias formas e com a “pegada” certa para a ocasião. Questão de habilidade.
Nas empresas não poderia ser diferente. E, nelas, podemos usar a comunicação organizacional de forma a promover o ambiente propício para a melhor convivência e também para o alcance dos objetivos a que se propõe a empresa.
Desta forma, neste artigo você saberá como o discurso feito influência na comunicação organizacional, sejam eles discursos mal ditos ou a ausência do discurso- não ditos – que também exerce um grande poder aqui.
Saberá, também, o que é a comunicação organizacional e as influências que ela tem sobre o seu pessoal.
Está preparado? Que tal observar os vários discursos dentro da empresa na qual você está inserido e poder compreendê-los com clareza?
E, ainda mais, que tal usar esta clareza para agir melhor?
O que abrange a comunicação organizacional?
Segundo o site da Endeavor a comunicação organizacional é responsável pela gestão dos relacionamentos com os públicos de uma organização. Tem o grande objetivo de otimizar tais relacionamentos, buscando a sintonia de interesses entre a empresa e estes públicos internos e externos.
Sendo a comunicação intraorganizacional a que se refere ao público de dentro da empresa e a comunicação extraorganizacional, aquela que se vale das relações fora da empresa, as relações exteriores.
Ambas necessitam ser desenvolvidas como habilidades na empresa para evitar ruídos na comunicação e conflitos que atrapalhem o bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho e fora dele quando nos referimos à comunicação extraorganizacional.
Visto isso, é certo que precisamos cultivar a habilidade da comunicação. Então, como fazê-lo?
Primeiro precisamos entender o que são os discursos, matéria-prima para a comunicação organizacional.
Ter um olhar carinhoso para com eles e entender o que é um discurso mal dito e um discurso não dito, fará uma enorme diferença no seu dia a dia, pois tenha certeza que estes discursos estão presentes nas empresas, quer queiramos ou não.
Leia mais: Comunicação nas empresas: um guia completo e prático
Discursos mal ditos
Em sua literalidade, discurso é a manifestação concreta da língua, é a comunicação oral ou escrita que pressupõe um locutor e um interlocutor.
Por isso a importância do discurso dentro das organizações, pois nele é colocado para fora o que vai à cabeça, o que se pensa e se propõe fazer nas relações e neste caso, na organização.
Deve-se ter uma atenção especial para os termos referidos neste artigo, ou sejam o discurso mal dito e o discurso não dito, uma vez que eles podem minar o bom relacionamento na sua empresa.
Estes termos foram detalhados no capítulo 6 do livro Organizações – Um universo de discursos bem-ditos, mal-ditos e não-ditos de Arthur Roman.
Deste podemos entender que os discursos mal ditos são produzidos na clandestinidade, desautorizados, não-oficiais, inconsequentes e, muitas vezes, irresponsáveis. Aparecem normalmente nas chamadas “rádio corredor”, “rádio peão” e “rádio cafezinho”.
São a piada, as bobagens, as brincadeiras, as “sacanagens”, as fofocas, os boatos e os rumores compartilhados pelos colaboradores no ambiente de trabalho.
Diz-se que estes discursos mal ditos coexistem com os outros discursos em uma organização e que não se pode eliminá-los, pois é inerente ao meio.
No entanto, pode-se usá-los em favor da comunicação organizacional.
Quer ver? Entenda também o que são os discursos não ditos.
Discursos não ditos
Os discursos não ditos podem ser considerados como um tipo de discurso perigoso à saúde da sua empresa.
Estes discursos são os mal-ditos impedidos de serem expressos, silenciados por conta de uma censura, explícita ou não. Coisa bem corriqueira em uma organização que preza pelo chefe autoritário, frio.
O grande problema dos discursos não ditos é que o que é voluntariamente calado faz surgir a amargura, o desânimo e a inércia.
Um colaborador que não pode se expressar, nem mesmo por meio do discurso mal dito, tende a adoecer e trabalhar contra.
Por isso, uma comunicação organizacional planejada e estruturada é ponto crucial para que as relações funcionem dentro da sua empresa, destacando-a.
Como isso tudo influencia na equipe?
Influencia diretamente! E, se não tiver um olhar atento do líder, influenciará negativamente.
Caso nenhuma atitude seja tomada para ordenar a existência dos discursos mal ditos e acabar com os discursos não ditos, claramente teremos um problema de comunicação organizacional dentro da empresa.
Teremos uma comunicação com ruídos, que causa mal-estar e insegurança para os colaboradores. Isto acarreta na promoção de um ambiente hostil que, certamente, refletirá nos resultados buscados pela empresa.
Sendo assim, como atuar sobre os vários discursos e fazer valer a boa comunicação organizacional?
Primeiro é preciso fazer uso dos discursos bem-ditos.
De acordo com o autor do livro, estes discursos são os institucionais, autorizados, planejados e divulgados pelos canais oficiais formais ou informais da empresa.
Quando os colaboradores tiverem clareza sobre os objetivos da empresa, haverá ainda o discurso mal dito, a “rádio corredor”, mas este é colocado em xeque pelo fato de a informação ser direta e clara a todo momento.
E, consequentemente, os discursos não ditos podem ser até eliminados, desde que a empresa tome atitudes para ser ouvinte.
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Atitudes para uma boa comunicação organizacional
- Pratique o discurso bem dito dentro da sua empresa;
- Use canais diversos como intranet, e-mail, jornais corporativos, murais para informar fatos, mudanças e informações aos integrantes da organização.
- Abra um canal para que os discursos não ditos sejam externados e incentivados;
- Assuma o compromisso de dar retorno às sugestões ou reclamações;
- Promova a avaliação 360º, nela os profissionais podem ser avaliados por todos que estão ao redor dele;
- Faça acontecer o diálogo sobre o desempenho profissional entre colaboradores e seus gerentes;
- Tenha um perfil de gerência de flexibilidade, benevolência e tolerância;
- Propicie que a interação humana na sua empresa seja agradável;
São muitas atitudes que devem ser tomadas ou aperfeiçoadas. Assim lhe parece?
Calma! Posso afirmar que todas estas atitudes são fundamentais para fazer a melhor comunicação nas organizações.
Você está preparado para sentir a melhora nas relações dentro da organização? Então comece hoje mesmo a exercitar a comunicação organizacional.
Complemente a sua leitura assistindo ao vídeo abaixo, no meu Canal do Youtube: Vanusa Cardoso Coaching.
Como dizer não de forma assertiva
Aprender a dizer não é algo importante, porém, muitas pessoas não sabem como dizer “não” de forma assertiva e acabam magoando seus conhecidos. Alguns ainda chegam ao limite de evitarem dizer “não” por medo da rejeição. E neste caso, mora um problema:
Ao dizer “sim” para ações em que deveríamos dizer “não”, acabamos assumindo responsabilidades que nos fazem mal.
Mas, afinal, como dizer essa palavra tão difícil, mas tão libertadora, sem magoar ninguém? E ao mesmo tempo, proporcionando uma sensação de liberdade e bem-estar que não se compare ao egoísmo?
Se você deseja responder essas perguntas e saber mais sobre sobre “como dizer não”, continue comigo até o final da leitura.
O que é a comunicação assertiva?
Ser assertivo é uma virtude. Comunicar-se de forma assertiva é uma maneira de expor uma opinião pessoal, sem ser agressivo à quem nos ouve.
Em uma comunicação assertiva não há indecisão, não há “contornos” e tudo fica claro.
Desta forma, se comunicar assertivamente é reafirmar no diálogo, os seus interesses, vontades e desejos. É se respeitar, acima de tudo.
Pense em todas as vezes que você quis dizer “não” e acabou dizendo “sim”. Pensou? Agora, tente lembrar quais sensações essa atitude lhe causou e o que isso custou à você. Valeu a pena?
Quando você busca ser assertivo e se comunicar desta maneira, adquire consciência do que você precisa e, consequentemente, assume as responsabilidades pelas suas escolhas. Lembre-se que só você pode tomar as decisões que lhe fazem bem.
À vista disso, é preciso cultivar a autoconfiança para se comunicar de forma assertiva, pois você precisa agir de forma direta e objetiva.
Sem desculpas ou rodeios.
Aprender a como dizer “não” é um caminho sem volta
Quando você aprende a usar a palavra “não” e, consequentemente, começa a sentir o quanto poupa esforços psicológicos desnecessários, certamente trilhará um caminho sem volta.
Ao entender a importância de dizer não, para a sua vida, você assume as rédeas da mesma e começa a determinar o que/quem terá verdadeira relevância no seu dia a dia.
Ou seja, dizer não para um determinado trabalho, por exemplo, pode ser essencial. Dizer não para uma atitude de um colega também pode ser crucial para o desenvolvimento profissional. Dizer não para determinadas demandas extras pode ser importante para o seu planejamento.
Enfim, dizer “não” pode ser o segredo do seu sucesso.
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5 dicas para dizer não de forma assertiva
Ok, eu sei que falar não pode ser difícil. Por isso, preparei algumas dicas que podem ajudar nesta tarefa e ser o alento que você buscava.
Confira:
1) Respire fundo!
Lembre-se que seu cérebro já tem uma atitude pré-determinada para ações “comuns”. Dizer “sim” é uma delas. Se você está acostumado a dar respostas positivas, é comum que seu cérebro repita esta atitude.
Não tenha medo de pedir um tempo para pensar.
Responder sob pressão pode ser ruim e prejudicial. Se necessário saia para beber um copo de água, peça opinião de outras pessoas e tire a sua mente do “modo de urgência”.
2) O “não” é para a situação, não para quem pede
Não se culpe! Você não está dizendo “não” para a pessoa que está pedindo algo, mas sim para a situação.
Um happy hour no trabalho é um bom exemplo. Um colega lhe convida para sair depois do expediente, você quer dizer não, mas fica com medo de não ser convidado para outros momentos assim.
Mas, se você quer dizer “não”, diga.
Isso vale para assuntos sérios, como uma demanda extra, uma viagem a trabalho ou qualquer outra coisa que você acredite não esteja disposto a assumir por diversos motivos.
Leia também: Inteligência emocional para líderes: o que você precisa saber
3) Ative o modo negociador
Você já assistiu algum “pitch” de negociações? Se sim, certamente sabe que investidores costumam dar contrapropostas. Inspire-se neles.
Se diante de uma situação você perceber que ela não é benéfica, tente negociar para que seja funcional. Valorize-se. Negociar nada mais é do que buscar um meio-termo que favoreça ambas as partes.
4) Conheça os medos que o cercam
Pense nos seus medos e tente lembrar das vezes em que disse “sim”, mas queria dizer “não”.
Será que você foi impulsionado por eles? O medo da crítica e da rejeição são comuns.
A partir do momento que você toma consciência destes medos, é possível diminuí-los e, consequentemente, aprende-se a dizer “não”.
5) Na dúvida, silencie
Lembre-se que nem sempre você precisa dar explicações.
Você pode tomar todas as atitudes acima, diante de um pedido desfavorável. Mas, ao mesmo tempo, não precisa se explicar, se assim desejar.
Isso mesmo, sem explicações a respeito do seu não. As pessoas precisam e devem respeitar a sua resposta.
E antes de ir embora, lembre-se:
É preciso falar “não” para situações que o prejudiquem de alguma forma. Priorize-se. Quando se sentir desconfortável, mantenha a calma e revisite este texto se necessário.
Aprofunde os seus conhecimento sobre comunicação: Comunicação nas empresas: um guia completo e prático
Comunicação nas empresas: um guia completo e prático
Rádio peão, ruídos e conflitos são apenas alguns dos indicadores de que a comunicação nas empresas vai de mal a pior. Dada a relevância deste assunto, resolvi fazer um guia completo trazendo a tona questões relevantes sobre comunicação organizacional.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Project Management Institute, 64% das empresas brasileiras sofrem com problemas na comunicação. Essa realidade pesarosa nem precisa ser pesquisada, pois basta uma visita nas empresas para perceber que as falhas de comunicação estão por toda parte, desde os avisos mais básicos até os objetivos estratégicos mal alinhados.
A boa notícia é que tal realidade pode ser mudada e exponencialmente melhorada por meio de conhecimentos, métodos e engajamento de equipe.
Sabendo dessa condição, preparei um guia completo sobre comunicação nas empresas. Se você deseja saber mais sobre o assunto, bem como descobrir as formas de melhorar a comunicação com a sua equipe, siga com a leitura até o final.
Ao avançar com a leitura você terá plenas condições de avaliar, entender e desenvolver a comunicação dentro da sua empresa ou do ambiente em que trabalha.
Vamos lá?
Comunicação nas empresas: o que é e como acontece
Comunicar-se é uma ação antiga, assim como, são antigos os problemas relacionados a ela. Contudo, essa é uma necessidade básica proveniente de um processo que precisa ser entendido para que aconteça com o sucesso desejado.
Em sua essência, a comunicação envolve a troca de informações entre dois ou mais indivíduos por meio de linguagens, sinais, gestos ou elementos que sejam entendidos pelas partes.
É preciso que exista o entendimento dos elementos que transmitem as mensagens para que o processo de comunicação tenha sucesso, ou seja, que a mensagem chegue no destino de forma clara e objetiva.
Por mais que este seja um processo extremamente primitivo é muito fácil gerar interpretações equivocadas que acabam, muitas vezes, causando problemas sérios dentro das empresas, como desmotivação, brigas, falta de objetividade, improdutividade e entre outros.
Sendo assim, este processo que é comum na sociedade, tem uma forte relevância dentro das organizações.
A comunicação nas empresas não foge à regra quando se fala em autoconhecimento, inteligência emocional e melhoria contínua.
A estrutura da comunicação organizacional
Antes de seguir em frente com o nosso guia completo de comunicação nas empresas, é inevitável entender a estrutura da comunicação organizacional.
Esse entendimento facilita que líderes e liderados compreendam suas responsabilidades, direitos e deveres dentro do processo de comunicação.
Todo processo de comunicação possui 4 elementos básicos e cada um deles tem papel fundamental no fluxo. Se houver inconsistência em algum desses elementos, possivelmente, haverá falha de comunicação.
Observe abaixo como é a estrutura da comunicação nas empresas:
Perceba que para existir um processo de comunicação é preciso que exista um emissor e um receptor. Além disso, a mensagem será transmitida por meio de um canal de comunicação, do qual falaremos ao longo deste artigo.
Desta forma, compreende-se que esse pode ser um processo cíclico acontecendo constantemente dentro das empresas, a exemplo das reuniões de alinhamento, como pode ser um processo pontual que acontece através da transmissão de um recado via telefone, como na ilustração.
Do mais simples ao mais elaborado, todo processo de comunicação terá suas particularidades e importância, pois uma mensagem mal transmitida é algo que se deve evitar a todo custo.
Tipos de comunicação nas empresas
Já que estamos falando sobre as singularidades do processo de comunicação, vale reforçar que existem diferentes tipos de comunicação nas empresas.
Algumas organizações podem explorar todos eles, enquanto que outras podem utilizar somente alguns.
Disto isto, vejamos quais são os tipos de comunicação nas empresas:
Comunicação verbal: neste tipo de comunicação o que predomina é a fala. Ou seja, é um processo de envio de mensagem entre emissor e receptor que acontece de forma verbal, expressa por meio de uma conversa.
Comunicação escrita: como o próprio nome deixa claro, a escrita é quem protagoniza esse tipo de comunicação. Neste caso, a comunicação verbal ganha uma roupagem de escrita e por meio dela, enviando uma mensagem que demanda a leitura.
Comunicação não verbal: neste caso não se utiliza a comunicação verbal ou escrita, mas sim um fluxo de mensagem baseado em sinais que podem ser sonoros, visuais ou os dois ao mesmo tempo.
Cada um dos tipos de comunicação que acabamos de conhecer se dá por meio de um canal de comunicação para que a estrutura esteja, finalmente completa.
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Canais de comunicação
Lembra que ao falar sobre a estrutura da comunicação nas empresas, citei o canal como um importante elemento do processo? Talvez este seja um dos pontos altos deste guia, pois a escolha do canal influencia diretamente no sucesso da comunicação.
Conheça alguns dos principais canais de comunicação dentro das empresas:
Reuniões: este é um canal muito comum e conhecido, contudo nem sempre é utilizado em sua magnitude. As reuniões de alinhamento tem um poder singular e podem ser feitas de forma sistematizada para que sejam efetivas e objetivas ao mesmo tempo.
Planilhas: as planilhas também podem ajudar na organização de tarefas, projetos e escalas de trabalho de forma visual e prática. Se você deseja que o time tenha acesso e alimente a planilha simultaneamente poderá utilizar o Google Planilhas, como uma opção interessante.
Aplicativos de mensagens: algumas empresas têm sua própria ferramenta de comunicação assíncrona. Essa necessidade fica ainda mais latente quando se trata de uma equipe remota ou mista (algumas pessoas remotas e outras no escritório). O WhatsApp também pode ser um canal de comunicação se for interessante para a equipe, pois ele é muitíssimo particular.
Ferramentas de gerenciamento de tarefas: assim como os aplicativos de mensagens, algumas empresas adotam ferramentas institucionais de gerenciamentos de tarefas. Se esse não for o seu caso, que tal testar essa organização em conjunto com a sua equipe? Nas ferramentas de gerenciamento de tarefas é possível delegar atividades, acompanhar o andamento das tarefas, bem como fazer anotações marcando os envolvidos.
E-mails: assim como as reuniões de alinhamento o e-mail é um importante canal de comunicação do tipo escrita. Contudo, o uso de e-mail deve ser combinado e direcionado conforme a necessidade da equipe. É muito fácil uma tarefa ou recado cair no limbo dos e-mails se esse canal for não bem gerenciado.
Murais: esse canal de comunicação é extremamente visual e pode ser muito explorado pelos líderes e RHs para fazer comunicados, publicar escalas, avisos e até mesmo, indicadores de gestão à vista.
Relatórios: também do tipo escrita, os relatórios comunicam as mensagens de forma simples e prática, por meio de gráficos, análises estratégicas e condensamento de dados. É muito comum ouvir os líderes pedindo relatórios para entender o andamento dos resultados e se comunicar assertivamente com a equipe.
5 dicas para melhorar a comunicação com a sua equipe
Se você chegou até este ponto da leitura já compreendeu que é indispensável entender o processo e verificar quais tipos/canais de comunicação fazem parte do seu dia a dia, para então melhorar o seu fluxo comunicativo se assim o desejar.
Desta forma, eu não poderia fechar este artigo sem trazer algumas dicas do que pode ser feito para transformar positivamente a comunicação entre líder e liderados.
Portanto, acompanhe comigo:
Dica 1) Defina os canais de comunicação
É de máxima importância que o líder defina aos canais de comunicação que serão utilizados pela sua equipe. Esse trabalho pode ser feito em conjunto a fim de que se alcance um maior engajamento no uso dos canais. Além de definir os canais é importante pensar o que se espera de cada um deles no que diz respeito a prazo de retorno, teor do conteúdo, responsabilidades e etc.
Dica 2) Cultive uma cultura de escuta
Para que a comunicação aconteça em sua essência é preciso que haja um emissor e um receptor da mensagem, ou seja, fala e escuta. O líder que se dispõe a ser um canal de escuta tanto quanto de fala, terá condições de entender sua equipe, estreitando os laços de profissionalismo e comprometimento. Além disso, poderá aproveitar ao máximo o potencial de todas as pessoas que fazem parte dela.
Dica 3) Tome cuidado com a linguagem corporal
Se você já ouviu falar em linguagem corporal, sabe que o corpo fala tanto quanto as palavras em si. A forma como você se comporta quando está transmitindo uma mensagem tem um poder singular. A posição do corpo, a expressão do rosto e os gestos não podem fugir do radar de um líder que deseja se comunicar bem.
Dica 4) Alinhe objetivos, metas e estratégia
Manter a equipe alinhada é peça chave no quebra-cabeça de um time de sucesso. Se as pessoas não sabem para que direção a empresa está indo, qualquer caminho pode parecer o certo. E não é! Somente com o alinhamento dos objetivos, estratégias e metas, ou seja, o que será feito para chegar onde se deseja, se tem capacidade de conduzir a equipe de forma harmônica rumo aos melhores resultados esperados. Ao fazer esse tipo de alinhamento, o comprometimento das pessoas tende a aumentar.
Dica 5) Dê feedbacks periódicos
Essa dica não poderia ficar de fora, pois eu percebo que muitos líderes esperam que as pessoas saibam o que fazer sem nem mesmo parar para explicar. O óbvio nunca é óbvio e somente por meio de feedbacks estruturados e empáticos, o líder conseguirá ter o melhor que o seu time pode dar.
Se você se interessa pelo tema comunicação, assista essa super Live que eu fiz com a Patrícia Calazans sobre: Comunicação consciente e o impacto nos relacionamentos.
Quem se comunica não se trumbica
Se ao percorrer as empresas eu encontrasse líderes genuinamente preocupados em colocar em prática algumas das dicas acima, certamente teríamos equipes mais motivadas, alinhadas e produtivas.
A comunicação nas empresas pode até ser desafiadora, entretanto existem maneiras simples, confiáveis e seguras de torná-la algo prazeroso e fluido, ainda que seja necessário falar sobre pontos de melhoria, metas e prazos.
Sendo assim, quem se comunica não se trumbica, como já dizia o meu avô.
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Antes de ir embora comenta aqui embaixo quais são suas principais dificuldades com a comunicação da sua equipe.
Verdade e amor na comunicação
Os vários motivos que nos levam a dizer algo para alguém podem ser resumidos em duas categorias: amor e desamor. Na categoria amor, estão as mensagens ditas com uma boa intenção. Já na categoria desamor, encaixam-se as mensagens ditas com o intuito de agredir, machucar ou humilhar o outro.
Além disso, a mensagem pode ser composta por informações verdadeiras ou por mentiras que, combinadas com a motivação e a forma que é dita, podem causar diferentes efeitos, bons e ruins. A comunicação ideal é aquela em que a verdade é dita com uma boa intenção.
Mentir por amor: satisfação inicial com mágoa posterior
Todos sabem que não devemos mentir com a intenção de atingir negativamente alguém, gerar intrigas ou passar na frente dos outros. Mas muitas pessoas ainda têm a ideia de que a mentira pode ser algo bom, desde que feita com a intenção de ajudar, agradar ou evitar desentendimentos.
Por melhor que seja a intenção, não devemos mentir. A mentira feita com amor gera um agrado e uma satisfação momentânea e, posteriormente, torna-se mágoa, e faz as pessoas perderem a confiança que possuíam em nós. Além disso, a mentira para agradar pode fazer com que o outro continue a fazer algo inadequado, o impedindo de melhorar pontos que precisam ser trabalhados.
Sinceridade: doa a quem doer
Devemos sempre dizer a verdade, mas isso não significa que podemos dizê-la de qualquer maneira. Nem todos com intenção de machucar utilizam da mentira para isso. Às vezes, uma verdade dita de maneira insensível pode causar um efeito tão desagradável quanto uma mentira, gerando conflitos e afastando as pessoas em volta.
Não basta ser verdade
A verdade dita com uma boa intenção, com o propósito de ajudar o outro, para que ele possa melhorar aspectos que ainda estão inadequados é o melhor caminho para uma boa comunicação, tanto na área pessoal quanto profissional.
Quando falamos a verdade de maneira cuidadosa, transparecendo nossa boa intenção, o outro escuta, entende e absorve a informação. Pode gerar um efeito inicial de frustração que, posteriormente, torna-se satisfação. Além disso, essa prática ajuda no crescimento individual, fazendo com que o outro busque melhorar o que estava inadequado até o momento.
Como tem sido a sua comunicação, você tem conseguido se comunicar com Amor-Verdade?